Web Siteniz...
Thomann Alışveriş Süreci Nasıl İşler
Öncelikle merhaba dostlar,
Bu konuyu benim gibi aklında 'Thomann'dan alışveriş nasıl olur?', 'Bu süreç nasıl ilerliyor?' gibi kafasında dönen binlerce sorular olan arkadaşlar için açmak istedim. Açıkçası çok farklı sitelerde çok farklı görüşler var ve bunların hangisine inanacağımı ben şaşırmış durumdaydım. Bu nedenle sipariş sürecim uzadı. Bu konu altında güncel olarak bu süreci paylaşacağım.
Öncelikle siparişim vergi muafiyeti olan 75 eurodan fazla. Siparişimi bugün verdim ve kısa sürede mail olarak sipariş için teşekkür ve bilgilendirme maili yolladılar. Burada size doğrulama maili geleceğini ve kendilerinin çalışma saatlerinden ve günlerinden bahsetmekteler. (Akşam 6 dan sonraki siparişlerin işlenmesinin bir sonraki güne kalacağını ve hafta sonu verilen siparişlerin de Pazartesi günü işleneceği bilgileri).
Ortalama iki saat sonrasında doğrulama maili gönderdiler. Burada sipariş ettiğim ürünlerin, adres bilgilerinin, fatura isminin, ürün adedinin doğru olduğunu onayladıklarını ve eğer yanlış girilmiş bir bilgi varsa kendilerine haber vermemiz gerektiğini belirten ve siparişimiz, kendilerinden çıktığında gelecek olan bir doğrulama maili daha olacağını belirtiyorlar.
Siparişin 3.gününde 'Statü' kısmında ürünlerin toplandığını belirten yazı geldi. Ayrıca sipariş süreci başlıklı bir bölüm geldi ve altında da paranın bugün 10:56'da çekildiğini belirten yazı bulunuyor. Muhtemelen bu kısımda da siparişin durumunu belirten bilgiler olacak.
Bugün ürünlerin kendilerinden çıktığını ve çıkan ürünleri ve bunun takibini site üzerinden yapabileceğinizi ve taşıma şirketinden yapabileceğinizi belirten bir mail ve telefona mesaj geldi.
Daha sonrasında Thomann'a girdiğimde ürünün çıktığını ve kargo takip numarasını gösteren bölüm açıldı. Burada thomann üzerinden bilgilendirilme yapılan bölüm oluşmakta ancak burada üç seçenek bulunuyor:
1-Bildirim gelmesin
2-Kargonuz size gelirken bilgilendirilsin
3-Kargonun her aşamasında bana bilgilendirme gelsin.
Ben 3. olanını seçtim. Şuan yolda olduğunu belirttiler. Bir sonraki adımda malların teslim alınmak üzere işlendiğini belirttiler.
Daha sonrasında da kargo takip numarası olan ayrıca sitedende takip edebileceğimizi belirten bir mail geldi.
Takip numarasını DHL den kontrol etttiğimde gözükmüyor. de uzantılı dhl'de gözüküyor kargonun durumu orada da şuan Almanya'da olduğunu ve ülkeye girince PTT'den takip edebileceğimizi belirtiyorlar.
Son gelen mailde kargonun PTT ye verileceğini belirtiyorlar.
Uzun süredir kargo takibinde hareketlilik olmamasından ve aynı işlemi iki kere farklı günde gösterdiğinden dolayı sorun olup olmadığını belirten bir mail attım ve çok geç dönüş aldım. Bu zamanların yılın en yoğun zamanları olduğu için sabırlı olmam gerektiğini söylediler. (28 Aralık 2016) Ben hala kargo kontrolü sağlıyorum, beklemedeyim.
6 Ocak tarihinde '20 Aralıkta siparişimin kargoya verildiğini 24 aralıktan beride kargo takibinde değişiklik olmadığını başka siparişlerde vereceğimi ancak böyle olacaksa alternatif yerler düşüneceğimi belirten mail attım. 4 gün boyunca cevap gelmeyince. Hala cevap beklediğimi bir değişiklik olmadığını mail attım. Aynı gün içinde Bu maile de ; şuanda PTT ilgili çok sorun olduğunu bu nedenle de gecikmeler olduğunu cevabını verdiler. 12 Ocak (Bugün) Kısaca kargoyu kaybettiklerini soruşturma açacaklarını, bulunmaması halinde ücret iades ve ya değiştirme kartı verileceğini belirten uzunca mail attılar. Bendeki de şans işte.
Evet bugün kargoya verilişinin 30. günü ve kargo takip bildirimi geldi mail olarak ve Ürünün dış ambalajının hasar aldığını tekrar paketlendiğini belirttiler. Aynı anda da ürün alıcıya doğru yola çıktı diye bildirim geldi.
Yolladığım mailler sonucunda. Yetkili temsilci 'ücret iadesi ve ya tekrar gönderim isterseniz haber veriniz ' diye mail attı. Ürünlerin tekrar gönderilmesini istediğimi 32ohm olarak seçmiş olduğum kulaklığımın 80ohm'luğunun gönderilmesini istedim.
İlk siparişimin yola çıkmasından 43 gün sonra ürünler Thomann'dan tekrar paketlenip yola çıktı.(1 Şubat 2016)
15 gün içerisinde ürün İstanbul(İkitelli) Gümrük Dairesinde tutulduğu bilgisi paylaşıldı. Gümrüğe gidip memurun 'Ne yapacaksın bunlarla? Nedir bu? ' gibi sorularına cevap verdikten sonra ürünün vergisini ödedikten sonra teslim alabileceğimi ya da ücreti orada değilde kapıda ödersem adrese teslim edilip kapıda ödeyebileceğimi belirttiler. Adresime gönderilmesini istedim. Cuma günü gümrüğe gidip ürünlerime baktım. Pazartesi kapıma geldi. Teslim aldım.
Alıntı ile Cevapla
Chescha Nickli Üyeden Alıntı
